CCとBCCを使い分ける

メールアドレスも個人情報である。お客さんのメールアドレスは大切な個人情報であるが、社員のメールアドレスも同じくらい大切な個人情報である。そこで気をつけたいのが、CCとBCCの使い分けである。

CCによる上司への報告

メールは便利だ。“ホウレンソウ”をメールで済ませることも多くなった。お客さんに連絡を入れると共に、CCで上司に同報配信すれば、面倒な報告も一発で済む。
だが、ここで気をつけておきたいことがある。
そのお客さんとCCで送り先にした上司は名刺交換（メールアドレスの交換）をしたことがあるだろうか？　もし無いとしたら、CCではなく、BCCで報告を送らなければならない。
（ただし、メールを使えない上司の下で働いている方には、今回の話は関係ない）

上司のメールアドレスといっても、個人情報であることにかわりない。
メールアドレスのやり取りをしていないとしたら、その上司は、そのお客さんに対して個人情報を公開することを認めたことにはならない。社員のプライバシーを守る立場から、お客さんにもメールアドレスを知られてしまうCCを使うのは問題である。

お客さんの立場でものを考える

また、お客さんの立場からしたら、誰だか分からない人間にCCでメールを送られていることは気分が良くないだろう。こんなときにはBCCを使うべきである。
一方、お客さんが知っている上司であればCCを活用しよう。あなたが逐一上司に報告している様子を見て、お客さんもあなたを信用してくれるはずだ。

このように、CCとBCCの使い分けに気をつけたい。