『逆境の経営学』――多数派が間違うこともある

	逆境の経営学
	著者	戸田顕司
	出版社	日経BP
	サイズ	単行本
	発売日	2007年03月
	価格	1,650円（税込）
	ISBN	9784822201616

公式な声明文では「誠に遺憾に思っています」ですが、こう伝えたところで、誰も感情として共有できません。（113ページ）

その根性が、今回の米国産牛肉の輸入停止事件の際にも発揮された。他の牛丼店のように、豪州産の牛肉に切り換えても良かったはずである。にもかかわらず米国産にこだわり続け、主力商品である牛丼を出すことができない状態が長く続いた。それでも、吉野屋というブランドを守るため、あえて豪州産には手を出さずに我慢を続けた。
当初、アナリストたちはこの姿勢を批判したにもかかわらず、世論はそれに乗らなかった。吉野屋ファンは牛丼再開をじっと待ち続けた――。

アルバイトから成り上がって上場企業の社長というのは、一見するとサクセス・ストーリーのように見えるが、本書に記される安部社長の言葉を読むと、じつに“当たり前”のことしか書かれていない。「自分の立場だけで考えた問題提起は、はっきり言って、8割が愚痴や不満」（31ページ）、「公式な声明文では『誠に遺憾に思っています』ですが、こう伝えたところで、誰も感情として共有できません」（131ページ）、「加盟店に実損を与えない」（132ページ）――当たり前の言葉を、当たり前に発信しているからこそ、吉野屋は逆境を乗り切ることができたのだろう。

そして、安部社長は「多数派が間違うこともある」（75ページ）と指摘する。これは、多数の意見が正しいことを前提としているGoogleに対立する考えである。「『みんなの意見』は案外正しい」のに過ぎないのであって、Googleの検索結果が絶対正しいわけではないことを、われわれは常に認識しておかなければなるまい。

• 逆境の経営学：日経BP
• 『「みんなの意見」は案外正しい』：ぱふぅ家のホームページ
• 『現場の判断、経営の決断　宇宙開発に見るリスク対応』：ぱふぅ家のホームページ
• 『目に見えない資本主義』――日本的経営を見直す：ぱふぅ家のホームページ
• 『経営チーム革命』――つながる部長：ぱふぅ家のホームページ
• 『できる会社の社是・社訓』――老舗企業の失敗しない秘訣：ぱふぅ家のホームページ
• 『不機嫌な職場』――タコツボ会社への処方箋：ぱふぅ家のホームページ
• 『千年、働いてきました』――伝統は、革新の連続：ぱふぅ家のホームページ
• 『千年企業の大逆転』――一族経営＋非上場：ぱふぅ家のホームページ