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AIの雑談力 | ||
| 著者 | 東中 竜一郎 | ||
| 出版社 | KADOKAWA | ||
| サイズ | 新書 |
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| 発売日 | 2021年02月10日頃 | ||
| 価格 | 990円（税込） | ||
| ISBN | 9784040823065 | ||
AIは社会の一員として、人間とうまくやっていくために雑談を始めたのです。（18ページ）
概要
レビュー
アレクサやSiriといったAIが、なぜ雑談できるようになっているかというと、雑談を交わしているうちにユーザーの信頼を得ることができるからだ。東中さんは、これを「AIは社会の一員として、人間とうまくやっていくために雑談を始めたのです」（18ページ）と書いている。
これはリアル社会でも同じで、教えるのが巧い教師、業績がいい営業、息の長いタレントは、皆、雑談が巧い。だから、GAFA（Google、Amazon、Facebook、Apple）は雑談AIの研究に多くのリソースを投入している。
私は第2次AIブームの時に研究サイドにいて、専門家のノウハウをAIに実装するエキスパートシステムの研究開発を行っていた。本書で取り上げられている、第1次AIブームの産物 ELIZA を参考にしたこともある。お遊びとして、パソコン通信上で自動チャットする「人工無能」を作ったりしていた。雑談AIの源流のようなものだ。
昨今の第3次AIブームも、IBMのワトソンを嚆矢に、エキスパートシステムを目指しているかのように見えたが、前述のようなビジネス背景から、雑談AIが派生したようだ。
現在、私はビジネスサイドにいて第3次AIブームの研究成果を利用させてもらう立場だが、人工無能を作った当時の感触から、雑談AIにはたいへん魅力を感じる。東中さんが言うように、対話ができればチューリングテストに合格し、人工知能ができたことになるからだ。また私は、第2次から第3次AIブームの間に子育てした経験から、ディープラーニングの学習能力はヒトのそれとは全く異質なものだが、異質なものを研究することで、逆に、ヒトの「知能」の正体を明らかにできるのではないかと考えている。
私は第2次AIブームの時に研究サイドにいて、専門家のノウハウをAIに実装するエキスパートシステムの研究開発を行っていた。本書で取り上げられている、第1次AIブームの産物 ELIZA を参考にしたこともある。お遊びとして、パソコン通信上で自動チャットする「人工無能」を作ったりしていた。雑談AIの源流のようなものだ。
昨今の第3次AIブームも、IBMのワトソンを嚆矢に、エキスパートシステムを目指しているかのように見えたが、前述のようなビジネス背景から、雑談AIが派生したようだ。
現在、私はビジネスサイドにいて第3次AIブームの研究成果を利用させてもらう立場だが、人工無能を作った当時の感触から、雑談AIにはたいへん魅力を感じる。東中さんが言うように、対話ができればチューリングテストに合格し、人工知能ができたことになるからだ。また私は、第2次から第3次AIブームの間に子育てした経験から、ディープラーニングの学習能力はヒトのそれとは全く異質なものだが、異質なものを研究することで、逆に、ヒトの「知能」の正体を明らかにできるのではないかと考えている。
前置きが長くなったが、現役研究者の東中さんが著しただけあって、本書は構成からして論理的・合理的にできている。序章で、上述の雑談AIが求められるようになった背景を述べ、第1章で雑談AIの仕組みの概要を説明する。第2章以降で、東中さんが携わったプロジェクトの事例を挙げながら、雑談AIの仕組みを掘り下げてゆく。
雑談AIの仕組みだが、また方式は確立されていなが、手作業のルールを用いたもの、検索ベースによるもの、ディープラーニングを使った生成ベースによるものの3つに大別できる。
雑談AIの仕組みだが、また方式は確立されていなが、手作業のルールを用いたもの、検索ベースによるもの、ディープラーニングを使った生成ベースによるものの3つに大別できる。
前述の人工無能は、手作業のルールを用いたものだった。現在でも手作業のルールは重宝されているという。それは、雑談AIが炎上発言しないように制御できるからだ。これは大切なことで、本書でも取り上げられているマイクロソフトのAIボット「Tay」が差別発言をしてシャットダウンされたことは記憶に新しい。もっとも、ヒトの方がSNS上で差別発言する確率は高いような気はするが‥‥こうした問題を考察することで、炎上発言の定義、ヒトとしてそれを回避する雑談のやり方と学べると思う。
雑談AIでは、まず、相手の発話意図を理解することが大切だ。それが質問なのか、意見を言っているのか、カテゴリ分類していく。質問は特に重要で、「ユーザの質問に答えられないと『無視された！』」（86ページ）となるからだ。これは、リアルな対話でも同じことが言える。発話意図を理解できないと、KYと後ろ指を指される（笑）。
雑談AIの発話生成では、つまらない応答をしないように工夫が要る。たとえば、YouTuberやアニメでお馴染みのキャラ語尾を使うことが考えられる。また、自らのプロフィールをデータベース（PDB）にして、個性を出すことも必要だ。
対話の破綻を回避することも重要だ。発話意図不明確、質問無視、話題遷移エラーを回避できれば、「一定程度の対話破綻を削減できる」（176ページ）という。
対話の破綻を回避することも重要だ。発話意図不明確、質問無視、話題遷移エラーを回避できれば、「一定程度の対話破綻を削減できる」（176ページ）という。
現在の雑談AIはチャット形式（テキストベース）だが、映像や音声を伴ったマルチモーダル対話ができるようになるだろう。
ヒトは、相手の話し終わりを予測して、自分が発言をはじめるというターンテイクができる。また、対話中、相手がどのような状態でいるのか常に推定している。
現在の雑談AIはこれらを達成できておらず、東中さんは「現状の雑談AIとの対話は正直飽きます」（210ページ）と心中を吐露する。そして、「システムが意図を持つこと」（212ページ）と「自分と相手の両方が理解していると信じている」（221ページ）共通基盤が必要だという。
ヒトは、相手の話し終わりを予測して、自分が発言をはじめるというターンテイクができる。また、対話中、相手がどのような状態でいるのか常に推定している。
現在の雑談AIはこれらを達成できておらず、東中さんは「現状の雑談AIとの対話は正直飽きます」（210ページ）と心中を吐露する。そして、「システムが意図を持つこと」（212ページ）と「自分と相手の両方が理解していると信じている」（221ページ）共通基盤が必要だという。
最後に、東中さんは「ウェブ会議を中心としたコミュニケーションでは、雑談が担ってきた人間関係構築がかなり脅かされている」（243ページ）と指摘する。たしかに、私もウェブ会議では用件だけ打ち合わせて「退出」というケースが多い。信頼を得るという雑談本来の目的を鑑みて、今後は、ちょっとした雑談を挟んでみようと思う。雑談に乗ってくるかどうかは相手任せということで😀
（2021年11月20日 読了）
参考サイト
- AIの雑談力：KADOKAWA
- PHPで機械学習（その1）：ツイートを取得しDB格納：ぱふぅ家のホームページ
- 『オードリー・タン デジタルとAIの未来を語る』：ぱふぅ家のホームページ
- 『AI倫理』――それは社会規範：ぱふぅ家のホームページ
- あなたを支配し、社会を破壊する、AI・ビッグデータの罠：ぱふぅ家のホームページ
- 『仮想空間計画』――ディープラーニングを予言：ぱふぅ家のホームページ
- 『あなたを支配し、社会を破壊する、AI・ビッグデータの罠』：ぱふぅ家のホームページ
- 『AIが人間を殺す日』――人工知能は万能ではない：ぱふぅ家のホームページ
- 『AI vs．教科書が読めない子どもたち』――中高生の学力はAI並：ぱふぅ家のホームページ
- 『IBM奇跡の“ワトソン”プロジェクト』――偉大な電子計算機
（この項おわり）
